Bellafru selger parfyme, hudpleie og skjønnhetsprodukter, blant annet ansiktsruller og elektriske skjønnhetsapparater. På denne siden forklarer vi hva du kan gjøre hvis en vare er skadet eller har en feil. Teksten beskriver rettighetene dine etter forbrukerkjøpsloven og sier ingenting om hvilken virkning et produkt har på huden.
Frister
Du kan reklamere i to år etter at du mottok varen. Fem år gjelder bare for varer som ved vanlig bruk er ment å vare vesentlig lenger enn to år. Det kan være aktuelt for enkelte elektriske apparater, men sjelden for parfyme og hudpleie som brukes opp.
Gi oss beskjed innen rimelig tid etter at du oppdaget feilen eller burde ha oppdaget den. Reklamerer du innen to måneder fra du oppdaget den, er det alltid i tide.
Feil som viser seg innen to år etter levering, regnes i utgangspunktet som om de fantes allerede ved levering. Det gjelder likevel ikke når dette ikke passer med varens art, for eksempel for produkter med begrenset holdbarhet etter åpning.
Eksempler på mangler
en parfymeflaske som lekker eller kommer knust
en pumpe eller spraydyse som ikke virker fra første gang
en forsegling som er brutt eller skadet ved mottak
et apparat som ikke lader eller ikke slår seg på
At en duft, farge eller konsistens ikke faller i smak, er ikke en mangel. Det samme gjelder skader etter feil oppbevaring, for eksempel i sterk varme eller direkte sol, eller bruk som strider mot bruksanvisningen.
Slik melder du fra
Skriv til [email protected] eller ring +47 912 90 416. Oppgi ordrenummer, produktnavn og når du oppdaget feilen. Bilder av produktet, emballasjen og eventuell lekkasje gjør saken enklere å vurdere. Du trenger ikke sende oss bilder av huden din eller helseopplysninger for å reklamere på en vare.
Ta vare på produktet og emballasjen, og vent med å sende noe i retur til vi har svart. Er reklamasjonen berettiget, dekker vi kostnadene ved retur og ny forsendelse.
Hva kan du kreve?
Først og fremst kan du kreve at feilen rettes, eller at du får en ny, tilsvarende vare. Du velger selv, så lenge valget ikke er umulig eller uforholdsmessig kostbart for oss. For en lekk parfymeflaske vil en ny vare som regel være den naturlige løsningen. Dette skal ikke koste deg noe, og det skal skje innen rimelig tid.
Lar feilen seg ikke rette eller erstatte, eller drar det ut i tid, kan du kreve prisavslag. Er mangelen ikke uvesentlig, kan du velge å heve kjøpet i stedet, slik at du får pengene tilbake. I tillegg kan du ha krav på erstatning for tap mangelen har påført deg.
Brutt forsegling: reklamasjon eller angrerett?
Angreretten gir deg 14 dager fra du mottok varen til å ombestemme deg uten å oppgi grunn, og da betaler du selv returfrakten. For forseglede kosmetikk- og hygieneprodukter faller angreretten bort når forseglingen er brutt etter levering, se Angrerett. Reklamasjonsretten er noe annet: Har produktet en feil, kan du reklamere selv om du har åpnet det.
Garanti
Bellafru gir ingen egen garanti i tillegg til lovens regler. Følger det en produsentgaranti med et apparat, gjelder den ved siden av reklamasjonsretten og innskrenker den ikke.
Uenighet
Hvis vi ikke finner en løsning sammen, kan du få hjelp til mekling hos Forbrukerrådet. Saker som ikke løses der, kan gå videre til Forbrukerklageutvalget.
Bellafru vende perfumes, productos para el cuidado de la piel y de belleza, entre ellos rodillos faciales y aparatos de belleza eléctricos. En esta página te explicamos qué puedes hacer si un artículo llega dañado o tiene un defecto. El texto describe tus derechos según la ley noruega de compraventa de consumo y no dice nada sobre el efecto de ningún producto en la piel.
Plazos
Puedes reclamar durante dos años desde que recibiste el artículo. El plazo de cinco años solo se aplica a productos que, con un uso normal, están pensados para durar bastante más de dos años. Puede ser el caso de algunos aparatos eléctricos, pero rara vez de perfumes o productos para la piel que se van gastando.
Avísanos en un plazo razonable desde que descubriste el defecto o debiste descubrirlo. Si reclamas en los dos meses siguientes a descubrirlo, siempre estarás a tiempo.
Los defectos que aparecen en los dos años siguientes a la entrega se consideran, en principio, presentes desde la entrega. Sin embargo, esto no se aplica cuando no es compatible con la naturaleza del artículo, por ejemplo en productos con una duración limitada una vez abiertos.
Ejemplos de defectos
un frasco de perfume que pierde líquido o llega roto
un dosificador o un pulverizador que no funciona desde el primer uso
un precinto roto o dañado al recibir el pedido
un aparato que no carga o no se enciende
Que no te guste un aroma, un color o una textura no es un defecto. Tampoco lo son los daños por una conservación inadecuada, por ejemplo con mucho calor o al sol directo, ni por un uso contrario a las instrucciones.
Cómo avisarnos
Escribe a [email protected] o llama al +47 912 90 416. Indica el número de pedido, el nombre del producto y cuándo descubriste el defecto. Las fotos del producto, del envase y de una posible fuga facilitan la revisión. No necesitas enviarnos fotos de tu piel ni datos de salud para reclamar por un artículo.
Conserva el producto y el envase, y no envíes nada de vuelta hasta que te respondamos. Si la reclamación es fundada, nos hacemos cargo de los costes de la devolución y del nuevo envío.
¿Qué puedes pedir?
En primer lugar, puedes pedir que se repare el defecto o que te enviemos un artículo nuevo equivalente. Tú eliges, siempre que la opción no sea imposible ni desproporcionadamente costosa para nosotros. Si un frasco de perfume pierde líquido, lo normal será enviarte uno nuevo. Esto no debe costarte nada y debe hacerse en un plazo razonable.
Si el defecto no puede repararse ni el artículo sustituirse, o la solución se retrasa, puedes pedir una rebaja del precio. Si el defecto no es insignificante, también puedes optar por resolver la compra y que te devolvamos el dinero. Además, puedes tener derecho a una indemnización por las pérdidas que te haya causado el defecto.
Precinto roto: ¿reclamación o desistimiento?
El derecho de desistimiento te da 14 días desde que recibiste el artículo para cambiar de opinión sin dar explicaciones; en ese caso, el envío de devolución corre por tu cuenta. En los cosméticos y productos de higiene precintados, este derecho se pierde si el precinto se ha roto después de la entrega; consulta Derecho de desistimiento. El derecho de reclamación es otra cosa: si el producto tiene un defecto, puedes reclamar aunque lo hayas abierto.
Garantía
Bellafru no ofrece ninguna garantía propia además de lo que dispone la ley. Si un aparato incluye una garantía del fabricante, esta se aplica junto con tu derecho de reclamación y no lo reduce.